আপনি কি কখনও "ধারণ বিভাগ" শুনেছেন? "গ্রাহক ধারণ" বিভাগ হল বেশিরভাগ ভোক্তা-মুখী কোম্পানীর গ্রাহক পরিষেবা সংস্থার অংশ যা লোকেদের কোম্পানির সাথে থাকার জন্য প্ররোচিত করার দায়িত্বে রয়েছে। গ্রাহক ধরে রাখার লক্ষ্য হল গ্রাহকের আনুগত্য বৃদ্ধি করা এবং বাতিলকরণ কমানো। বেশিরভাগ কোম্পানি যারা পুনরাবৃত্ত রাজস্ব অর্জন করে তাদের গ্রাহকদের লাইফটাইম ভ্যালু (CLV) সর্বাধিক করার জন্য যতদিন সম্ভব গ্রাহকদের ধরে রাখতে হবে।
আপনি যদি উত্তপ্ত মেজাজে AT&T কে কল করেন এবং আপনার অ্যাকাউন্ট বাতিল করার দাবি জানান, আপনার কল দ্রুত একজন ধারন বিশেষজ্ঞের কাছে পাঠানো হবে যার কাজ হল আপনাকে শান্ত করা, আপনাকে তাদের পরিষেবার সাথে সন্তুষ্ট হওয়ার দিকে নিয়ে যাওয়া এবং আপনাকে একজন হিসাবে রাখা। ক্রেতা.
এই নিবন্ধে, আমি আপনাকে বলতে যাচ্ছি কিভাবে ধরে রাখার বিভাগগুলির সাথে কথা বলা যায় এবং সম্ভাব্য সর্বোত্তম চুক্তি করা যায়, মনে রেখে যে তাদের কাছে আপনাকে গ্রাহক হিসাবে রাখার জন্য প্রণোদনা রয়েছে। আপনি AT&T রিটেনশন ডিপার্টমেন্টে কল করছেন বা অন্য কোন কোম্পানি যার সাথে আপনি ব্যবসা করেন, এই টিপসগুলো কাজে আসবে।
বয়স্ক পাঠকরা হয়তো এমন একটি সময়ের কথা মনে করতে পারেন যখন ফোন কোম্পানি আপনার গ্রাহক ছিল কি না তা বিবেচনা করে না। আপনি বাতিল করলে, সেবা পেতে দরজায় আরো অনেক লোক আসত; তাদের আপনার প্রয়োজন ছিল না। যদিও কিছু ক্ষেত্রে (যেমন বিনামূল্যে ফোন চাই) এটি এখনও সত্য, কিছু জিনিস পরিবর্তিত হয়েছে। যেহেতু ফোন কোম্পানিগুলির মধ্যে প্রতিযোগিতার মাত্রা অবিশ্বাস্যভাবে ব্যাপক, কিছু কোম্পানি শুধুমাত্র নতুন রাজস্বের উপর নির্ভর না করে তাদের বিদ্যমান গ্রাহকদের ধরে রাখার দিকে মনোনিবেশ করা বেছে নিয়েছে। কম গ্রাহকদের জন্য আরও প্রতিযোগিতার সাথে, কোম্পানিগুলি তাদের বইগুলিতে আপনাকে রাখতে কঠোর পরিশ্রম করছে।
গ্রাহক এবং মন্থন
গ্রাহকরা কোম্পানি ছেড়ে দিচ্ছেন এবং অন্যরা সব সময় পরিষেবার জন্য সাইন আপ করছেন। গ্রাহকদের এই ভাটা এবং প্রবাহ "মন্থন" নামে পরিচিত। কয়েক বছর আগে পর্যন্ত, বেশিরভাগ প্রযুক্তি পরিষেবা সংস্থাগুলি কেবল জীবনের একটি সত্য হিসাবে মন্থন গ্রহণ করেছিল এবং কোনও নির্দিষ্ট গ্রাহক থাকছে বা চলে যাবে কিনা তা নিয়ে নিজেদের উদ্বিগ্ন ছিল না। আপনি ইন্টারনেট, সেল পরিষেবা, গাড়ি বীমা, বা যেকোনো ধরনের পরিষেবার কথা বলুন না কেন এটি একই ছিল।
এখন জিনিস ভিন্ন. গ্রাহকরা ডিসকাউন্ট দাবি করছেন এবং একটি নতুন চুক্তিতে যাওয়া বা সস্তা চুক্তি নিয়ে গবেষণা করার বিষয়ে অনেক বেশি সচেতন। কোম্পানিগুলি এখন সক্রিয়ভাবে আপনাকে একজন গ্রাহক হিসাবে ধরে রাখার চেষ্টা করে, কারণ তারা সচেতন হয়েছে যে গ্রাহকদের অর্জন করতে অর্থ খরচ হয় এবং প্রদত্ত গ্রাহককে তাদের চলে যাওয়া থেকে বিরত রাখতে একটি ভাল চুক্তি দেওয়া প্রায়শই অনেক ভাল। এটি আপনাকে একবারের জন্য ড্রাইভারের আসনে রাখে।
গ্রাহক ধরে রাখা এবং একটি ভাল চুক্তি পাওয়া
AT&T ধরে রাখা কোম্পানির মধ্যে মন্থন কমানোর জন্য দায়ী। তাদের কাছে অনেক ডিসকাউন্ট এবং অফার রয়েছে যা তারা আপনাকে আরও এক বছর বা দুই বছর থাকার জন্য প্রলুব্ধ করতে ব্যবহার করতে পারে। আপনি একটি AT&T ফোন থেকে 611 ডায়াল করে বা 1-800-331-0500 নম্বরে কল করে তাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
যাইহোক, যেকোন রিটেনশন ডিপার্টমেন্ট থেকে ভালো ডিল পেতে হলে আপনাকে সংগঠিত হতে হবে।
অন্যান্য ডিল জন্য কাছাকাছি কেনাকাটা
যখন আপনার কিস্তির পরিকল্পনার মেয়াদ শেষ হতে চলেছে মানে আপনার ফোনের অর্থ পরিশোধ করা হয়েছে, তখন অন্যান্য ডিলের জন্য কেনাকাটা করুন। আপনার এলাকায় একই পরিষেবা অফার করে এমন সমস্ত কোম্পানির লাইক পরিষেবাগুলির জন্য লাইক তুলনা করুন৷ কপি করুন বা দাম লিখুন এবং কে কী অফার করছে তা জানুন। কল করার সময় সেই তালিকাটি হাতের কাছে রাখুন। "আপনি জানেন, Telco X আমাকে একই স্তরের পরিষেবা অফার করেছে যা আপনি অফার করছেন কিন্তু প্রতি মাসে $10 কম" এটি একটি শক্তিশালী দর কষাকষি চিপ৷
একটি ডিসকাউন্ট পেতে, আপনার কেস সমর্থন করার জন্য পরিমাপযোগ্য ডেটা প্রয়োজন। ডিসকাউন্ট দাবি করে রিটেনশন এজেন্টের সাথে কথা বলার কোন মানে নেই এবং এটাই। আপনি কম দামে বা আরও বৈশিষ্ট্য সহ অন্য কোথাও আরও ভাল চুক্তি পেতে পারেন তা দেখিয়ে আপনার প্রমাণ উপস্থাপন করতে হবে।
আপনি কি জন্য অর্থ প্রদান করছেন তা বুঝুন
আপনার পরিষেবাতে ডিসকাউন্ট পেতে, আপনাকে জানতে হবে আপনি কত টাকা দিচ্ছেন, সেই খরচে কোন বৈশিষ্ট্য যুক্ত হচ্ছে, আপনি কোন বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যবহার করছেন এবং আপনি কী ছাড়া করতে পারেন৷ আপনার বর্তমান বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে কিছু পরিবর্তন বা সম্পূর্ণভাবে প্রতিস্থাপন করা যেতে পারে। আপনি বর্তমানে কিসের জন্য অর্থপ্রদান করছেন সেইসাথে আপনি কিসের জন্য অর্থপ্রদান করতে চান তা বুঝুন।
আপনার লক্ষ্য চিহ্নিত করুন
অবশেষে, কল করার ক্ষেত্রে আপনার লক্ষ্য চিহ্নিত করুন। আপনি একটি কম মাসিক বিল বা আরো বৈশিষ্ট্য চান? উভয়? দ্রুত গতি বা একটি বড় ডেটা ক্যাপ চান? উভয়? আপনি কী চান তা আগে থেকেই জেনে রাখা আপনাকে এমন কিছু দিয়ে আটকানো থেকে বিরত রাখতে সাহায্য করবে যা আপনি চাননি।
AT&T ধরে রাখার জন্য কল করা
একবার আপনি প্রস্তুত হয়ে গেলে, এটি কল করার সময়। আপনার তালিকাটি হাতে রাখুন এবং একটি শান্ত জায়গা থেকে কল করতে ভুলবেন না যেখানে আপনি বিরক্ত হবেন না।
সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ, তাদের বলবেন না যে আপনি তাদের অন্য কোম্পানির সাথে মিল রাখতে চান বা আপনি যা চান তা সরাসরি বলুন। আপনাকে গ্রাহক হিসাবে রাখতে তারা আপনার জন্য কী করতে পারে তা তাদের জিজ্ঞাসা করুন। তারপর তাদের জাদু কাজ করতে দিন.
কাস্টমার সার্ভিস এজেন্টদের সাথে ডিল করার করণীয় এবং করণীয়
- সর্বদা ভদ্র হোন কারণ অভদ্র হওয়ার কোন লাভ নেই।
- সৎ হও.
- দৃঢ় হতে.
- শান্ত হোন (এটি একটি উত্পাদনশীল উপায়ে দৃঢ় হওয়ার সাথে সাথে যায়)।
- যুক্তিযুক্ত হন (অর্থাৎ, খুব বেশি দাবি করবেন না)
- আপনার অনুরোধে সাড়া দেওয়ার জন্য কাস্টমার কেয়ার এজেন্টকে সময় এবং স্থান দিন
- আপনার সুবিধার জন্য বিরতি ব্যবহার করুন.
- এজেন্টকে বাধা দেবেন না।
- শপথ না.
- আক্রমণাত্মক হবেন না।
- সোমবার, শুক্রবার, বা সকালে প্রথম জিনিস কল করবেন না. এটি হল যখন গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টদের কলে অভিভূত হওয়ার সম্ভাবনা থাকে, যা তাদের কম মনোযোগী এবং আপনার অনুরোধগুলি পূরণ করার বিষয়ে সক্রিয় করে তোলে।
- প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন যেমন; "আমার বিল কমাতে সাহায্য করার জন্য আপনি কি কিছু করতে পারেন?"
গ্রাহক ধরে রাখার সাথে ডিল করার জন্য 4 টিপস
- AT&T রিটেনশন এজেন্ট যা নিয়ে ফিরে আসে তাতে আপনি খুশি না হলে আরও কিছু চাইতে ভয় পাবেন না। যতক্ষণ না আপনি নমনীয় এবং ন্যায্য হন, আপনি সর্বদা আরও কিছু চাইতে পারেন, বা কয়েক মাসের জন্য একটি বিনামূল্যের বৈশিষ্ট্য বা আপনার আগে সেট করা লক্ষ্যগুলির উপর নির্ভর করে অন্য কিছু সুবিধা চাইতে পারেন। আরও কিছু চাইতে ভয় পাবেন না কারণ এই সংস্থাগুলি কখনই আরও নিতে ভয় পায় না।
- আপনি AT&T গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টের সময়কে সম্মান করতে চান বলে সাবধানে বিরতিগুলি ব্যবহার করুন। এজেন্টদের তাদের কলের সময় নির্ধারিত হয় এবং আপনার কলটি দ্রুত এবং অন্য একটিতে পরিসেবা করতে হবে। সমস্ত টিভিতে যাবেন না এবং তাদের একবারে 30 সেকেন্ড অপেক্ষা করতে বলবেন না, তবে অসন্তোষ দেখাতে বা তাদের একটু ঘামতে বিরতি ব্যবহার করুন। কখনও কখনও একটি সাধারণ বিরতি একটি আরও উদার অফার প্রদান করতে পারে যাতে তারা অন্য একটি সন্তুষ্ট গ্রাহক তৈরি করতে পারে।
- বুঝুন যে বেশিরভাগ প্রতিনিধিরা সেই সময়ে তাদের কাছে যা আছে তা আপনাকে অফার করবে। কোনও গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধির লক্ষ্য কোনও গ্রাহকের সাথে তর্ক করা নয়, তাদের কাছে উপলব্ধ থাকলে আপনি যা চান তা দেওয়া অনেক সহজ। আপনি সবসময় বিনীতভাবে একজন পরিচালকের সাথে কথা বলার অনুরোধ করতে পারেন যদি আপনি মনে করেন যে এমন কিছু আছে যা আপনাকে অফার করা হচ্ছে না।
- পরিশেষে, আপনি যে এজেন্টের সাথে কথা বলছেন সে যদি আগ্রহী না হয় বা আপনাকে একজন গ্রাহক হিসাবে রাখার বিষয়ে বিরক্ত না হয়, তাহলে তাদের ধন্যবাদ দিন এবং হ্যাং আপ করুন। এক মিনিট রেখে আবার চেষ্টা করুন। বিভিন্ন স্টাফ সদস্যদের উত্সাহের বিভিন্ন স্তর থাকবে বা তাদের মাসিক লক্ষ্যে একটি ভিন্ন পর্যায়ে থাকবে। এছাড়াও, অন্যান্য অনেক কোম্পানির মতো AT&T তাদের রিটেনশন বিভাগে চুক্তিবদ্ধ কর্মচারী (নন-AT&T কর্মচারী) এবং কর্পোরেট কর্মচারী উভয়কেই ব্যবহার করে। আপনি কোনটির সাথে কথা বলছেন তার উপর নির্ভর করে তাদের অন্য ডিল অনুমোদন করার ক্ষমতা নাও থাকতে পারে।
ডিল কম-ডাউন
কল করার আগে, মনে রাখবেন যে আপনার আনুগত্য বজায় রাখা কোম্পানির একমাত্র লক্ষ্য নয়। AT&T এর সমস্ত গ্রাহকদের জন্য পরিষেবা প্রদান চালিয়ে যাওয়ার জন্য রাজস্বের প্রয়োজন, তাই আপনি একটি বিশেষ অফার পেতে পারেন যদি আপনি বিল ক্রেডিট বা হার কমানোর পরিবর্তে আপনার বান্ডেলে একটি নতুন পরিষেবা যোগ করেন, এটি প্রায়শই অন্য বিলে আপনার অর্থ সাশ্রয় করবে (উদাহরণস্বরূপ ; ছাড়ের হারে আপনার ইন্টারনেট AT&T-এ স্যুইচ করুন)।
আপনি যদি একটি নতুন ফোনে একটি চুক্তি খুঁজছেন তাহলে এখানে আপনার ভাগ্যের বাইরে হতে পারে। প্রতিনিধির কাছে আপনার প্ল্যান কমানোর এবং একটি নতুন ফোনের দাম অফসেট করার বিকল্প থাকতে পারে তবে আপনাকে এখনও ফোনের জন্য আগে থেকে ট্যাক্স এবং MSRP (প্রস্তুতকারক দ্বারা সেট করা মূল্য) দিতে হবে।
রিটেনশন প্রতিনিধিদের কাছে উপলব্ধ ডিলগুলি আগে থেকে লোড করা হয় এবং এমন একজন ব্যক্তির দ্বারা ম্যাপ করা হয় যা তারা সম্ভবত আগে কখনও দেখা করেনি। আমরা এটা বলছি কারণ AT&T বলেছে যে তারা তা করতে পারবে না বলে অন্য কোম্পানি অফার করছে এমন কিছু পাওয়ার চেষ্টা করে আপনি আপনার সময় নষ্ট করতে চান না। কখনও কখনও সেরা ডিলগুলি নতুন গ্রাহকদের জন্য হয়, আপনি সর্বদা ডিসকাউন্টের সুবিধা নিতে অন্য প্রদানকারীর সাথে স্যুইচ করতে পারেন তারপর পরবর্তী তারিখে ফিরে যেতে পারেন৷
কীভাবে নিশ্চিত করবেন যে আপনার গ্রাহক ধরে রাখার চুক্তি সম্মানিত হয়েছে
একবার আপনার একটি চুক্তি হয়ে গেলে, তাদের কাছে এটি পুনরাবৃত্তি করুন। এটি যাচাই করে যে আপনি কী অফার করা হচ্ছে তা বোঝেন এবং সেগুলি আপনার প্রত্যাশা সম্পর্কে স্পষ্ট। এরপরে, প্রতিনিধিদের প্রথম নাম পান এবং আপনার কলের সময় লিখুন। যখনই কোনো এজেন্ট আপনার অ্যাকাউন্ট স্পর্শ করে, নোটগুলিতে একটি আইডি থাকে (প্রতিনিধি আপনাকে এই আইডি দিতে পারে না এবং কেউ কেউ আপনাকে তাদের শেষ নাম দেবে না, তবে তাদের প্রথম নাম এবং কলের সময় যথেষ্ট হওয়া উচিত)। আপনার দেওয়া প্রতিশ্রুতি নিয়ে সমস্যা থাকলে, সেই তথ্য দিয়ে আবার কল করুন।
তারপর এই চুক্তির মেয়াদ শেষ হয়ে গেলে আবার পুরো প্রক্রিয়াটি পুনরাবৃত্তি করার জন্য নিজের কাছে একটি ক্যালেন্ডার অনুস্মারক সেট করুন। সময়ের সাথে সাথে আপনি AT&T এবং অন্যান্য ব্যবসায় যা আপনি মাসিক অর্থ প্রদান করেন তাদের গ্রাহক ধরে রাখার দলগুলির সাথে যোগাযোগ করে নিজেকে অনেক টাকা বাঁচাতে পারেন,
আপনি যদি আপনার সময়ের এক ঘন্টা ডিল নিয়ে গবেষণা করতে এবং একজন এজেন্টের সাথে কথা বলতে ব্যয় করতে পারেন তবে আপনি অর্থ সঞ্চয় করতে পারেন বা অল্প বা বিনা অর্থের জন্য অতিরিক্ত বৈশিষ্ট্য পেতে পারেন। যতক্ষণ না আপনি আপনার অনুরোধে যুক্তিসঙ্গত এবং AT&T রিটেনশন এজেন্টের সাথে ন্যায্য হন, আপনি একজন গ্রাহক হিসাবে আপনাকে রাখতে তারা কী করবে তাতে আপনি অবাক হবেন!
আপনি কি অন্যান্য কোম্পানিতে AT&T গ্রাহক ধরে রাখার এজেন্ট বা গ্রাহক ধরে রাখার এজেন্টদের সাথে মিথস্ক্রিয়া করেছেন? আপনি কি তাদের সাথে মোকাবিলা করার ক্ষেত্রে সফলতা পেয়েছেন? নীচে আপনার অভিজ্ঞতা সম্পর্কে আমাদের বলুন.